Die Auswahl einer CRM Lösung
Die Auswahl einer CRM-Lösung entscheidet mit darüber, ob das eingesetzte CRM-System Arbeitsabläufe verbessert oder nur als Ballast mitgeschleppt wird. Der Nutzen des CRM entsteht durch die Integration aller Informationen und Prozesse, die für eine Kundenbeziehung von Bedeutung sind. Wird das CRM von den Mitarbeitern nicht akzeptiert und als Arbeitserleichterung empfunden, dann besteht die Gefahr, dass nur einzelne Teile genutzt werden und die integrierende Funktion, und damit der Gewinn für das Unternehmen, wie den einzelnen Mitarbeiter verloren geht. Die Einführung einer CRM-Lösung sollte daher besonders gut vorbereitet werden.
Die eingangs geschilderte Betrachtung verdeutlicht die große Bedeutung, die der Benutzerfreundlichkeit eines CRM-Systems zukommt. Einen Vorsprung haben hier CRM-Lösungen, die auf einer Standardsoftware aufbauen, die im Unternehmen bereits genutzt wird. Hierdurch wird nicht nur der Aufwand für Schulungen und die Einarbeitung der Mitarbeiter verringert, bekannte Benutzerschnittstellen erniedrigen auch die Hemmschwelle für den Einsatz einer neuen Software und erhöhen dadurch die Akzeptanz des CRM-Systems von Beginn an.
Weitere Vorteile einer solchen Kombination sind Synergieeffekte durch die Nutzung vorhandener Komponenten wie Datenbanken, Kalender oder Mailsysteme. Unter Umständen aber auch eine bessere Ausnutzung der Funktionalität der bereits eingesetzten Standardsoftware. Außerdem erlaubt dieses Konzept die Erstellung schlankerer CRM-Lösungen, die dann auch preiswerter angeboten werden können.
Der absolute Preis einer CRM-Software ist allerdings nicht unbedingt aussagekräftig. Aufgrund eine ausbleibenden Kosteneinsparung, kann ein billiges CRM-System, das nur teilweise und widerwillig genutzt wird, teurer sein, als ein System mit einem höheren Preis. Genauso wichtig wie die Auswahl einer geeigneten CRM-Software, kann es daher sein, einen zuverlässigen und erfahrenen Partner zu finden, der bei der Vorbereitung und dem Roll-Out der CRM Lösung hilft.
Ein abschließender Aspekt, der bei der Auswahl einer CRM-Lösung in Betracht gezogen werden sollte, ist der üblicherweise modulare Aufbau. Welche Module sind zu Beginn notwendig und welche Erweiterungen können später sinnvoll sein. Auch hier kann ein IT-Dienstleister, der bereits mehrere CRM-Lösungen in verschiedenen Unternehmen installiert hat, eine wertvolle Hilfe bei der Entscheidung sein sein.
